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退款政策

最后更新: 2026-05-24

1. 政策概述

账户每一次购买订阅或积分包时，均可享受「7天100%满意保证」。也就是说，购买后7天内如果使用不满意，可以申请七天无理由退款。

2. 7天100%满意保证

7天内申请退款，不收取任何手续费；未消耗部分按比例全额退回。若已使用积分，则已使用积分对应的金额会按比例扣除，剩余比例退回原付款渠道。

3. 适用范围

本政策适用于通过 FateStar 官方渠道购买订阅或积分包的账户：

  • 每次购买订阅的订单都可享受此政策保护
  • 每次购买积分包的订单都可享受此政策保护
  • 因我方系统导致重复扣款、金额错误或服务无法使用的订单，我们会优先协助处理

4. 七天内退款规则

申请时间以订单付款完成时间起算，规则如下：

  • 购买后7天内：可申请无理由退款，不扣手续费
  • 如未使用任何积分：可退还该订单实际支付金额
  • 如已使用积分：已消耗积分按比例折算为已使用金额，剩余比例退还
  • 退款后，对应订阅权益或积分包余额将被取消或扣回
  • 违反服务条款、滥用退款机制或异常风险订单，可能不适用本政策

5. 订阅与积分包保护

订阅和积分包都受7天政策保护；核心判断不是商品类型，而是购买时间与积分消耗比例。

  • 未消耗积分：7天内可申请100%退回该订单实付金额。
  • 已消耗积分：7天内不收手续费，但已用积分会按比例扣除后退款。

每一次购买订阅或积分包的订单均按本政策保护；不区分首次或后续购买。

6. 申请流程

请通过以下任一方式提交售后退款申请：

方式 A（推荐）：站内智能客服

  1. 点击页面右上角「通知」（信封图标）
  2. 在通知抽屉右上角点开「郑大钱智能客服」
  3. 在对话框输入「我要退款」（或「退款」「退费」「7天无理由」等关键词），即可启动退款沟通流程

方式 B：邮件申请

  1. 寄送退款申请邮件至 support@fatestar.top
  2. 邮件标题注明「退款申请」，并附上订单编号、注册邮箱、退款原因与相关截图
  3. 申请售后退款流程的审核需3至7个工作日

7. 退款金额计算

可退款金额 = 实付金额 × (未消耗积分 ÷ 总积分)
  1. 先计算已使用积分比例：已使用积分 ÷ 订单总积分。
  2. 再计算未使用积分比例：1 - 已使用积分比例。
  3. 7天内申请时不扣任何手续费；可退款金额 = 实付金额 × 未使用积分比例。

举例说明

  • 5/01 14:30 购买 PRO；5/07 14:40 申请退款，仍在7天内。
  • 已消耗38积分，PRO总积分160：38 ÷ 160 = 23.75%，未消耗比例 = 76.25%。
  • PRO支付$30：已消耗金额 $30 × 23.75% = $7.13；可退款金额 $30 × 76.25% = $22.88。

以上示例仅用于说明比例计算；最终退款金额会以订单实际支付金额、积分记录与我方审核结果为准。

8. 超过7天与特殊情况

超过7天后，数字产品原则上不可退款。若遭遇特殊情况或不可抗力因素，经我方审核后确需退款，将收取订单总金额20%作为退款手续费，用于售后退款处理。申请售后退款流程的审核需3至7个工作日。

9. 温馨提示

最终评估标准以我方判断为准，申请可能审核不通过；如未通过，我们会告知不通过原因。如需申请或咨询，请联系：support@fatestar.top